集團要聞-浙江省建設工程機械集團有限公司

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2023-04-06信息化中心彭宇來下載文件：暫時沒有下載文件

日前，集團售后服務智能平臺通過驗收，正式上線。

該平臺目前可通過二維碼、“浙江建機”公眾號兩種線上渠道進行客戶需求服務接入，實現售后服務中心線上派單、維修人員線上接單，服務報修全程數字化，業務全程可視化和透明化。數據大屏實時展示產品全國分布、維修工單處理情況及客戶滿意度等信息，分析形成產品故障率、報修工單完成率、回訪率等報表。

該平臺正式上線在以往電話報修的基礎上增設了線上報修渠道，有效助力集團進一步完善售后服務體系，提升服務效率和客戶滿意度。

客戶報修入口指南：
? ? ? ? 1、掃描二維碼進入：

2、公眾號進入：“浙江建機”微信公眾號→“產品服務”→“客戶報修”

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